ООО "Тот Мани" - Снели деньги и не вернули

Пострадал от сервиса ТОТ МАНИ. Собственно вот наша с ними переписка в которой изложено все: http://sms911.ru/d254dhc

#1 -

Звонок в колл-центр
15.11.2012 14:55:48 #2 Оператор 24

Здравствуйте!

Вы, или лицо, получившее доступ к Вашему телефону, находились на сайте с услугой zakacharhiv.ru
Сайт предоставляет доступ к сервису по унифицированному поиску контента на крупнейших torrent-площадках с последующей возможностью скачивания найденного контента с помощью встроенного torrent-клиента
Для получения результата или контента страница сервиса авторизации запрашивает ввод мобильного номера телефона абонента и код с графического изображения (captcha).
После выполнения данных действий Вы нажали кнопку «Продолжить» или «Получить код авторизации».
Далее Вам была предоставлена вся необходимая информация о стоимости и периодичности предоставления услуги, а также указан способ отказа от услуги; Вы прошли авторизацию с пин-кодом и подключили Подписку.
Сервис перенаправил Вас в платную зону, где Вы сразу получили доступ к услугам сайта.
Подключение услуги Подписка происходит непосредственно с прямым участием абонента. Только совокупность всех описанных действий, позволяет подключить услугу Подписка.

С уважением,
Служба поддержки СМС Доступ

15.11.2012 15:25:05 #3 -

Хорошо написано, но дело в том что получив совершенно непонятно почему первое сообщение с кодом 5300 для подключения услуги 19 сентября 10:50 я несовершал никаких дальнейших действий и не вводил никуда данный код.

Во вторых при получении сообщения 3 октября что доступ остается предоставленным я отключил подписку и вышло сообщение что она была отключена. 18 октября ситуация повторилась и опять пришло сообщение что услуга еще продолжает работать, я снова попробовал ее отключить и вышло сообщение что она была отключена.

В третьих попытавшись войти на ваш сайт я не смог этого сделать, т.к антивирус заблокировал вашу страницу как потенциально опасную. Я отключил антивирус и всетаки зашел на страницу, но на данном сайте "zakacharhiv.ru" я никогда не был.

И так что я имею на сегодняшний момент:
1-списанные с моего счета около 900 руб, при том что я не пользовался услугой это 100%
2-потраченное в пустую время на эти ненужные для меня разбирательства.
3-измотанные нервы, причем второй раз за год, ибо впервый раз была подобная ситуация, но я всетаки вернул деньги в размере поччти 5 тыс руб.

Прошу предоставить информацию с какого IP адреса был вход на данный сайт и в дальнейшем заполнена какая-то форма. Так же прошу предоставить полную юридическую информацию о вашей организации, т.к. я собираюсь обратиться в соответствующие органы и на данный момент пока не знаю, кто будет ответчиком.

Дальнейшую переписку прошу осушествлять через мой Email: [email protected]

15.11.2012 15:40:19 #4 -

Еще прошу указать файл с каким содержанием я якобы скачал, т.к я не имею привычек качать что-либо с торрентов тем более платных. Т.к. от вас пришло сегодня сообщение, что моя услуга к доступу контента за оплаченый период будет оказана в полном объеме и пока что я могу ей пользоваться, дайте мне ссылку на этот файл или вышлите мне его на почту.

Пока не ищу правых и виноватых, а просто занимаюсь сбором полной информации для дальнейшего возбуждения дела.

15.11.2012 15:41:18 #5 Оператор 24

Здравствуйте!

Подписка могла быть активирована только на данном сайте. Возможно, Вы перешли на него с рекламного баннера, поэтому оформление главной страницы кажется Вам незнакомым.

Код до момента активации не известен никому кроме того, в чьих руках находится введенный номер телефона, т.к. код динамический и формируется оборудованием, ввиду этого нигде не логируется до момента его активации. Код был введен 19.09.2012 в 10:52:12, следовательно Вы или третье лицо (родственники, друзья, знакомые), получившее доступ к вашему телефону, прочитали смс с кодом и ввели его на сайте услуги.

Информацию по IP предоставляется только по официальному запросу структур МВД или оператора связи. Можем только указать, что вход на сайт, ввод номера телефона и ввод пин-кода, полученного на введенный номер, произведены с одного IP адреса.

Подписка была остановлена 15.11.2012 в 10:02:53. Более раней попытки остановить подписку в нашей системе не зафиксировано.

С уважением,
Служба поддержки СМС Доступ

15.11.2012 15:50:02 #6 -

Еще раз прошу, предоставить полную юридическую информацию о вашей организации, т.к. я собираюсь обратиться в соответствующие органы и на данный момент пока не знаю, кто будет ответчиком. Почему вы не можете дать ваши реквизиты, ведь я должен знать с кем я общаюсь и на кого писать заявление в прокуратуре.

15.11.2012 16:42:32 #7 -

Требую вернуть списанные деньги, иначе помимо обращения в прокуратуру я обнародую информацию о ващем ужасном сервисе, которым я не пользовался вообще, или пользовался с ваших слов один раз, а списали за это около 900 руб.

Т.К. в интернете огромнейшее колличество негативных отзывов о ващем сервисе с подобними моей проблемами. Среди "пострадавших"есть люди которые элементарно не знают, что такое договор-оферта, а это означает, что ваш сервис для многих является неудобным, особенно та его часть, где речь идет не о разовом списании средств, а об автоматической подписке. Сайт сделан не грамотно, описание автоматической подписки при регистрации номера находится внизу страницы мелкими буквами, причем страницу нужно прилистнуть вручную, что делает не каждый человек. Естественно многие даже не подозревают, что соглашаются на автоматическую подписку. Нужно вообще выводить крупными буквами информацию касающуюся денег.
Так же насчет попыток отключить сервис на ранней стадии-я отньть не одинок в этом отношении, ибо у многих эти попытки, как и у меня не увенчались успехом, следовательно ваще техническое автоматизированное обслуживание дает сбои и работает некорректно. Имено поэтому я совершенно не исключаю возможности того, что последовательность действий была нарушена при авторизации моего номера, и подписка на услугу произошла автоматически без моего на то согласия.

Все это похоже на правильно сформированное с юридической точки зрения мошенничество, и абсолютно неудобный для многих людей сервис, причем не понятно с каким содержание в этих архивах ( ведь не зря мой антивирус не пустил меня сегодня на сайт).

16.11.2012 09:38:08 #8 -

Только что разговаривал с вашей службой поддержки. У меня был следующий вопрос: что конкретно является акцептом для принятия договора-оферты на подписку услуги zakacharhiv. На что получил ответ что подписка происходит без всяких договоров, и чтобы подписаться на услугу достаточно просто зарегистрироваться.
На сайте zakacharhiv.ru в правилах подписки на услугу в пункте IV написано:

IV. Заказ Подписки на Услугу

1. Подписку на Услугу можно заказать посредством оформления доступа к Подписке на Услугу.
2. Для оформления доступа к Подписке на Услугу Абоненту необходимо совершить следующие последовательные действия:
2.1. На wap-/web-сайте zakacharhiv.ru Контент-провайдера:
- ввести свой абонентский номер (при оказании Услуги на wap-сайте, в случае если абонентский номер определился автоматически, ввод Абонентом абонентского номера не требуется);
- подтвердить свое ознакомление и согласие с настоящими Правилами;
- нажать кнопку IV. Заказ Подписки на Услугу

1. Подписку на Услугу можно заказать посредством оформления доступа к Подписке на Услугу.
2. Для оформления доступа к Подписке на Услугу Абоненту необходимо совершить следующие последовательные действия:
2.1. На wap-/web-сайте zakacharhiv.ru Контент-провайдера:
- ввести свой абонентский номер (при оказании Услуги на wap-сайте, в случае если абонентский номер определился автоматически, ввод Абонентом абонентского номера не требуется);
- подтвердить свое ознакомление и согласие с настоящими Правилами;
- нажать кнопку «Продолжить».

В 9:15 сегодня попробовал зарегистрировать другой номер телефона и последовательность действий этого пункта не была соблюдена:
- не было ни галочки не ссылки что я на подтверждения согласия с настоящими Правилами, ни слова про стоимость услуги и автоматическую подписку на всем ходе выполнения последовательных действий.
-нет кнопки «Продолжить»
Последовательность действий описанная в правилах на подписку расходится с фактической регистрацией.

Так же по поводу антивирусных программ. Такие антивирусы как DR WEB, KIS, Avast предупреждают, что осуществляется сетевая атака с вашего сайта. Соответственно у меня вопрос: почему вы не следите за своим сайтом с технической точки зрения, ведь он является потенциально опасным.

P.S. Еще раз прошу, предоставить полную юридическую информацию о вашей организации, т.к. я собираюсь обратиться в соответствующие органы и на данный момент пока не знаю, кто будет ответчиком. Почему вы не можете дать ваши реквизиты, ведь я должен знать с кем я общаюсь и на кого писать заявление в прокуратуре.

16.11.2012 09:42:40 #9 -

Все действия регистрации на сайте и копию страницы с правилами условий подписки я сохранил. Разговор со службой поддержки записан.
Прошу объяснить мне некомпетентность ваших сотрудников.
Прошу объяснить, что является акцептом для принятия договора-оферты (если он существует.
Прошу объяснить почему расходится информация последовательности действий в правилах подключения услуги и фактического ее подключения.

Заранее спасибо за ответ.

16.11.2012 10:24:55 #10 -

Да еще у меня будет просьба, чтобы с моей стороны не возникло недопонимания: когда будете объяснять что является акцептом и причину расхождения информации, прошу предоставлять мне ссылки на документы или присылать мне эти документы на мою электронную почту с указанием пунктов и обзацев, где ясно объясняются все мои вопросы.

16.11.2012 11:34:18 #11 Оператор 24

Здравствуйте!

Проверили.
Сервис, работающий по технологии "Подписка", отвечают всем требованиям компании МТС.
Все условия оказания услуги были Вам предоставлены (см. вложения)

С уважением,
Служба поддержки СМС Доступ

Вложение 1
Вложение 2
Вложение 3
Вложение 4
16.11.2012 12:05:38 #12 -

Действительно все пункты соответствуют правилам подписки. Но вот вы меня прямо удивили, я впервые в жизни вижу подобные интернет страницы, которые представлены во вложениях, и согласия на этих страницах я свое не давал )))).
Еще мне интересно как на вашем сайте идет проверка личности ()достиг человек 18 летнего возраста или нет), скажите вы недавно дописали вообще эти все пункты?

Думаю людям вроде меня (пострадавшим от вашего сервиса) будет очень интересно посмотреть на вложожения №3 и №4. Я ведь в праве обнородовать эту информацию?

И последний вопрос: я правильно понял, что ответчиком на мое обвинение в суде должен быть ООО "ТОТ МАНИ"?

16.11.2012 12:23:00 #13 -

P.S. сдается мне что вообще на ващем сайте существуют какие то вредоносные программы (Об этом свидетельствуют сетевые атаки с этого сайта), которые возможно сами могут отправлять какого то рода информацию (типа пин кода или еще чего то) для подписки на ваши услуги.

Так же у меня есть предположение, что информация уходит с IP адреса человека специально или случайно (через рекламный банер или как то еще) открывшего этот сайт и в последствии зараженного программой-шпионом. После чего человек вводит номер своего телефона, но не предпринимает дальнейших действий а вредоносное ПО делает все дальнейшие за него.

Скажите возможна ли подобна ситуация? И если возможна тогда у меня вопрос: вы разве не обязаны следить за техническим состоянием вашего сайта, чтобы он не был потенциально опасным, если вы предоставляете подобные услуги широкой аудитории? Вообще почему все антивирусы видят на вашем сайте сетевые атаки?

Заранее спасибо за ответ

16.11.2012 12:59:44 #14 Оператор 24

Здравствуйте!

"Пометки" данного ПО как вирусного такими компаниями как Др.Веб очень просто объяснить: любой пользователь (в том числе и конкурент) может зайти на сайт любой антивирсной компании и оставить заявку о том, что тот или иной ресурс или приложение содержат вирусы. При этом антивирусная компания, без проведенния проверки на своей стороне, помещает данные в свою базу.

Уважаемый абонент! Служба технической поддержки рассмотрела Вашу заявку и предоставила исчерпывающий ответ. В случае появления дополнительных вопросов просим обращаться в юридический отдел Компании по адресу [email protected]

С уважением,
Служба поддержки СМС Доступ

Вот файлы вложений от компании ТОТ МАНИ, я в глаза такий не видел и уж тем более ничего не подтверждал в них