Ticketland - Прошу вернуть денежные средства за отменённый концерт

10 августа 2014 года на сайте http://www.ticketland.ru/ я произвела покупку билета на мероприятие Blue Man Group на сумму 1980 рублей.
Далее 8 сентября мне последовало уведомление (на электронную почту и по sms) об отмене концерта: "Шоу «Blue Man Group», запланированное с 7 по 13 декабря в ГЦКЗ «Россия», отменяется. Вернуть стоимость купленных ранее билетов вы можете с 22 по 30 сентября по адресу: ул. Новослободская, дом 26, стр. 1, 1-подъезд, 2-ой этаж с 14:00 до 18:00 по будням. Извините за причиненные неудобства."
Прибыв по указанному адресу 25 сентября, мне сообщили, что о возврате слышат впервые и возвращать деньги не планируют.
Более 5 раз я обращалась по телефону компании 84959377737, где слышала всегда разные ответы: "звоните в ГЦКЗ Россия, где планировалось проводить мероприятие, с ними всё выясняйте", "мы вам перезвоним через час", "руководитель на обеде", "кол-центр вообще не занимается этими вопросами, ищите отдел маркетинга".
Поскольку мне поступило официальное уведомление об отмене концерта и в соответствии с пунктом 5 Публичной оферты компании(http://www.ticketland.ru/landing/public_offer/), считаю правомерным требовать возврата денежных средств в полном объёме.
Утратив последние капли терпения и доверия к компании Ticketland, обращаюсь в Роспотребнадзор с просьбой рассмотреть мой случай и помочь вернуть мои деньги.