Teplo - Жалоба на гарантийное обслуживание

У меня водонагреватель «teplo» ЭВН – А 100 приобретённый 6 марта2007 в Донецке. Бак дал течь, по всей видимости нужно менять прокладку. Вызвал сервисного мастера. Визуально осмотрев бак, мастер сказал, что в сервисе мне отказано и бак нужно везти к ним в мастерскую, так как срок
гарантии на прокладку 12 месяцев. Хотя в руководстве по эксплуатации указано, что гарантийный период для водоудерживающей емкости на модели А – 36 месяцев.
Мне хотелось бы узнать, правомерно мне отказано в сервисе?

Мастер сказал, что закажет прокладку на одесском заводе-изготовителе, жду уже больше месяца...В течении какого времени мне обязаны сделать ремонт?