Телекарта - Отстойная сеть

Не оказывают помощь вовремя! Бабушка попросила помочь ей, я пошла к ней у нее телекарта. Звоню в службу, жду жду, а время то идет и мне надо домой, когда пью уже чай дома они звонят и что я должна ответить? Один раз позвонила вообще никакой серьёзности, смеются, вообще ничего не слышно, а некоторые же вежливо общаются. Обратите внимание пожалуйста.