Такси Везет - Таксист поднимает руку на пассажира

Была вызвана машина. Водитель опоздал на 15 минут. Приехал на другую улицу, на просьбу приехать по назначенному адресу ответил: «ну тут же рядом!». Такси вызывала бабушке, она инвалид, еле ходит. Приехал нерусский Водитель в итоге до места довозить не хотел со словами «вы проехали свой дом и специально едете дальше!», высаживал по середине пути, пытался вырвать деньги из рук, замахивался и пытался ударить пассажира. Стала звонить в службу качества, разговаривали со мной так, как будто я им что-то должна и мне делают просто одолжение. На вопрос по поводу поведения водителя было отвечено: «если хотите, идите в полицию и пишите заявление!» звонил потом муж, обещали разобраться и перезвонить! Прошло несколько дней, ни одного звонка. Машина была фирменная! Номера 101. Буквы, к сожалению, не запомнила. А за неделю до этого была ситуация, когда водитель просил доплату 200р, якобы за то, что он поехал по кольцевой дороге! И опять же нерусский водитель! Я вообще не понимаю, есть хоть какая-то проверка при приёме на работу хотя бы на адекватность и психическое состояние водителя?