Такси Везет - Опоздание более чем на 20 минут, не компетентность водителя

Не компетентность водителя поотношению к клиенту. Сев в такси, водитель не извинился за опоздание, более чем на 20 минут, ехал и половину дороги разговаривал по телефону. Это произошло 14.12.2016 в 22.06. Машина чёрная Лада гранта с номером 310. Прошу принять меры по отношению к водителю и не компетентности обслуживания.