1000taxi.com - Хамство от директора лично

Постараюсь в кратце передать суть проблемы, что будет нелегко.
В конце октября, вернувшись с отдыха, я заказала такси, чтобы добраться от аэропорта до дома. предварительная стоимость поездки меня устроила, заказ был оформлен. Машина подошла быстро. После посадки я уточнила, можем ли мы проехать по объездной дороге (трасса рядом загородная, там нет светофоров и подобных ограничений, по времени быстрее-т.к. дом находится в противоположном конце города, а данная трасса связывает почти напрямую). Водитель ответил что ему без разницы, как ехать.
В итоги, по прибытии к дому, он нажал кнопку таксометра и сумма изменилась в большую сторону на 150р(все время поездки она оставалась неизменной, как огласил диспетчер). На мой вопрос о том, что предупреждать о таких вещах нужно заранее, водитель ответил, что он не знал, как-то так само..
Как только я пришла домой, сразу оформила жалобу в диспетчерскую службу. (30.10.2013г). Еле-еле мне перезвонила девушка и сказала, что произошел сбой, заказ мой никто не видит и рабочий день у нее кончается, пообещала дать обратную связь.
Обманула. Следующие 5 звонков были от меня. Барышня была не вежлива. Заказ мой так и не нашелся, уже месяц прошел.
Я нашла группу в соц сети, отвечающую за работу данного такси.
Там общался со мной Курочицкий михаил(оказывается директор, как сказала мне барышня из отдела по работе с клиентами). Гражданин директор тупо нахамил мне. Барышня из отдела по работе с клиентами поделилась, что заказ мой не будет найден, что мне нахамил Курочицкий(я озвучила так, думая, что это рядовой сотрудник) ее позабавило, видимо это уже потолок.
Постараюсь воздержаться от личных высказываний. Итог таков:
1) водитель не проинформировал о возможности изменения стоимости, километража и пр.
2) девушка, котороя должна работать с клиентами по жалобам, была невежлива, наплевательски относясь к своей работе(=моей проблеме)
3) нахамил директор, сам лично)
4) видимо мне нужно понять и простить.

Скрин беседы приложить не получается(