Такси "ильинское" - Хамство

Здравствуйте уважаемый Аман Гумирович!
Обращаюсь к Вам за помощью, очень надеюсь у Вас хватит полномочий разобраться в случившемся!
16 марта в 22.00 я вызвала такси «Ильинское» (615859) директором которого является Ильин Владислав Васильевич, на адрес Тольятти 62/5. Нам перезвонили в 22.20, оператор сказала, что машина подъехала, и мы можем выходить. Выйдя на улицу, а я хочу заметить, что с нами была старенькая бабушка с больными ногам, ходит только с чьей-либо помощью, машины не было, мы простояли 15 минут, позвонили снова оператор начала нам грубить, говоря что машина подъехала и стоит нас ждет! Но машины не было! Позже выяснилось, что машина заблудилась где-то, нам не объяснили детали, и в итоге нам нужно выйти на дорогу, что там ожидает такси. Почему мы должны выходить к остановке, если мы не маршрутное такси ждем? Почему такие дерзкие грубые со своими клиентами операторы? Я просила диспетчера назвать себя и не грубить, она отказала в этом и грубо ответила, что её директор знает сам, кто работает в эту смену, а мне она не обязана сообщать столь интимные подробности! В итоге машина подъехала к остановке в 23.10!!! Мы 50 минут стояли на холоде с больной бабушкой! К сожалению, не имели возможность вести бабушку к остановке и были вынуждены воспользоваться услугами другого такси! Почему такое отношение к своей работе у них? Оскорбления? Неуважительное отношение к клиентам, тем более пенсионеру с больными ногами! Где справедливость?! Помогите! Отреагируйте! Повлияйте! Не останьтесь равнодушным! Ведь, это хамство будет продолжаться бесконечно пока не наступит наказание! Примите меры! Заранее благодарны! Очень на Вас надеемся!