Такси "эскорт" - Опоздали на представление из - за работы такси

Сегодня, 29 декабря около 9-10 часов утра я заказала такси до уголка Дурова к 11.40 утра
Диспетчер приняла заказ, однако к назначенному времени машина не подъехала и мне никто не перезвонил. Я попробовала позвонить сама, но телефон был занят или сбрасывался на протяжении 15 минут, далее к телефону никто не подходил еще часа 2 (я периодически перезванивала). Я решила добираться самостоятельно, но в 11.55 к моему дому подъехала машина такси другой фирмы, которую, по словам оператора такси в 11.25 вызвала женщина от моего имени к 11.55, представившись мною.

В результате мы собрав еще все пробки по дороге, ровно на 15 минут опоздали с 2-хгодовалой дочерью на представление в Уголке Дурова, длящееся 30 минут, то есть пришли фактически к середине или даже окончанию.
В 15.38 я перезвонила по телефону 920-72-03 с домашнего номера, т.к. на мой сотовый они все еще не отвечали, по которому женщина сказала, что она об этом инциденте ничего не знает, а с утра дежурила некая Татьяна.

Если бы они позвонили мне (а не в другую фирму) в 11.25, я бы смогла найти частное такси, которые в большом количестве стоят у нас около метро, и если бы операторы перезвонили или хотя бы брали трубку, то я все равно успела бы уехать гораздо быстрее. Заказ я сделала заблаговременно, так что у них было время подъехать или оценить ситуацию и отказаться.

Больше пользоваться их услугами не хочу и никому не советую.
Кстати у них на сайте все отзывы только положительные, добавить негативный отзыв не возможно.