ЗАО "МАКС" - Полис ОСАГО

Добрый день! 13.04.2017г. приехал в Астраханский офис ЗАО "МАКС" застраховать автомобиль. Просидел в очереди 40 мин (передо мной было два человека и обслуживало два оператора). Правда одна все время консультировала по телефону, а вторая разговарила по сотовому телефону с ребенком.)Когда дошла очередь ,мне сообщили,что я должен застраховать свою жизнь( хотя по телефону мне сообщили, что к страховке ОСАГО ,кроме самой стоимости ничего страховать не надо. Таким образом, меня ОБМАНУЛИ. Когда я отказался страховать свою жизнь,мне сообщили, что полис ОСАГО мне оформлять не будут. При этом на все мои просьбы, сказать,чем они руководствуются ( каким положением,каким нормативным документом ) в ответ была тишина.И.о директора Фуртат А.К., к которой я обратился, сказала, что не собирается ничего объяснять,взяла свой сотовый телефон и опять ушла разговаривать с сыном.
Прошу Вас в письменном виде сообщить мне , почему я должен помимо ОСАГО застраховать еще и свою жизнь? Буду обращаться в российский союз автостраховщиков.
Теперь, я всем своим знакомым,друзьям говорю, чтобы никогда не ходили страховаться в ЗАО "МАКС" по ул.Н.Островскаго,73