Страховая Группа Компаньон - Не выплатили каско

Обратилась для выплаты по Каско в марте 2014 года. Долго не давали ответа. Хамство и насмешки для них обычное дело с клиентами. В июле 2014 я уже написала претензию. Ее рассмотрели и насчитали около 14000 р. И сказали что скоро выплатят. И опять молчание. В начале августа я позвонила и меня переключили на юротдел, где мне объяснили, что по моей страховке оплачиваются лишь колеса и стекла, а царапины на машине не считаются, так как нет виновника. На вопрос о том, зачем же тогда мне насчитали определенную сумму, а потом отказались выплачивать, ничего вразумительного не услышала. Сейчас намерена подавать заявление в прокуратуру.
Отвратительная контора. За оплаченные мною 60 т.р. КАСКО я не мошу получить ни копейки.