Сталь тэк - Лучше с ними не связываться

В июле 2010 года заказали через интернет, а затем установили, входную дверь в квартиру фирмы Сталь ТЭК (в договоре значится как ООО "Ратник" в лице ген директора Старых А.Г. тел 627-62-97). Деньги за дверь были приняты по договору - без кассового или товарного чека. К сожалению, в момент приема установленной двери не было возможности самим все как следует просмотреть, т.к. у нас маленький ребенок. На сл день при осмотре двери было установлено большое количество недочетов: дверь установлена криво, замок с первого раза не защелкивается, есть зазор сверху между дверью и коробкой, внешнее покрытие у двери винилискожа, которое криво наклеено, по бокам торчит материал и нитки, гвозди прибиты криво, около петель материал обшивки просто обрезан - без всякого загиба или шва. По договору установлен срок гарантийного обслуживания на мет конструкции 10 лет. И вот уже больше чем месяц мы с мужем звоним в эту фирму, после долгих переговоров к нам приезжал мастер, болгаркой увеличил разрез для замка и все, сказал, что все остальное надо с менеджером обсуждать. Мы стали снова звонить, и снова нас спрашивают какие у нас проблемы, но ничего больше не предлагают.

Возможно кто то сталкивался с похожей ситуацией, как в ней вести себя, тк сил каждый раз рассказывать менеджеру по тел свою ситуацию и в ответ получать, что нам обязательно перезвонят, но никаких звонков не происходит. Однажды мне удалось, как я поняла, побеседовать с кем то из руководства, но почему то в итоге связь прервалась не по моей причине и телефон стал для моего номера не доступен. С телефона мужа дозвонилась без проблем, но услышав мой голос со мной снова не стали продолжать разговор.

Стоит ли в данном случае писать куда то жалобу, а если да, то куда лучше обращаться. Первый раз сами сталкнулись с такой ситуацией и хочется получить какой то итог, а не слушать от менеджера что нам обязательно перезвонят.