Спб, филиал до№9055 / 01729 - Возврат денег

Я, Ефимова Ирина Викторовна, проживаю в СПб, пользовалась для оплаты услуг ЖКХ банковским терминалом Сбербанка. При оплате наличными, терминал не запросил информацию о взимаемой комиссии, поэтому платеж в сумме 2000руб. и 3000 руб. не дошел до управляющей компании, а подвис в Сбербанке. Моя первая претензия от 31.07.13г. зарегистрирована отделением СБ за №000255-2013-188564 на сумму 3000 руб. и № 000255-2013-188549 на 2000 руб. В этой претензии я просила зачислить средства на счет управляющей компании за минусом комиссии.
3 сентября мне позвонили из единого центра из Свердловска и сообщили об отказе в удовлетворении претензии, сославшись на отсутствие паспортных данных. Вторая жалоба была написана 05.09.13г. на возврат всей суммы 5000 руб. на руки в офосе ДО №9055/01729 СПб по ул. Седова, 11.
Вопрос:№ 1: Каккое отношение имели мои паспортные данные для перечисления управляющей компании коммунальных услуг по указанным реквизитам в письме?
Вопрос№ 2. Почему вместо 5-25 дней рассмотрения моего заявления ответили через 35 дней( с 31.07.13 по 03.09.13г)???
Вопрос№ 3. Почему мне до сих пор не вернули наличные по второй претензии от 05.09.13г. в сумме 5000 руб., в то время, как меня тризирует управляющая компания?.
Вопрос№4. Почему сотрудники отделения имеют такую низкую квалификацию, что не могут проверить правильность оформления претензии от физ.лица? (из-за этого я потеляла уже 49 дней на 17.09.13г)
Вопрос№5 Кто заплатит мне %% за пользование Сбербанком моими средствами ?