SoloStyle - Отказ в принятия товара

Добрый день! Принесла туфли в магазин для возврата, сломался каблук, не приняли товар, поняла в чем суть, нет с собой чека, возможно, я его потеряла, попросила принять заявление на восстановления чека, отказались в принятии заявления, потому что так сказала управляющий магазина ирина. Разговор по телефон был также с ней, в конце ирина сказала моему мужу: «я не хочу больше с вами вести диалог и бросила трубку», хотя могла объяснить свои сотрудникам как это сделать, но ей не захотелось. Куплен товар 25.08.19. Была сегодня в магазине мытищи, тц красный кит в 20: 40 ушли с товаром из магазина обратно, с фразой, приходите завтра.
Ко второму сотрудники нет никаких претензий