slavhost.ru - Как мордуют старых клиентов

После того, что происходит, я решил, что эту информацию нужно донести до публики. Вот, не поленюсь. Про отстой должны знать все. Скорей всего, в ответ господа из Славхоста изобретут очередную ересь или проигнорируют это сообщение, и для себя эффекта я не добьюсь никакого. Ну, да мне не важно. Главное, чтоб все остальные видели. Может, кто-то из новых клиентов еще 100 раз подумает, прежде чем воспользуется услугами этого хостера.

Итак, я клиент Славхоста еще с конца 2004 года. Понятно, что раз так долго, то клиент вполне лояльный и таких лучше беречь. А что происходит на самом деле? Сначала все шло ничего, но потом ребята, видимо, прошли период первоначального накопления клиентуры, решили нормально подзаработать и стали поднимать цены. Тянуть старых клиентов по старым же ценам, конечно, никто не хотел. Мне пару раз приходили по почте уведомления об изменении тарифов с заверениями, что подорожание связано с модернизацией оборудования и улучшением качества обслуживания. Ни того, ни другого я не видел. Мой сайт (www.u-software.com) стал все больше тормозить (видимо, старых клиентов как малорентабельных перевели на совсем старое оборудование и узкий канал), часто сайт просто не работал. Апофеозом всего стала свистопляска с продлением моего домена. "Качественное обслуживание" явилось в виде ТАКОГО раздолбайства, что, хотя я оплатил продление домена заблаговременно за 2 недели, ребята из Славхоста не могли между собой разобраться, кто и когда должен переводить деньги регистратору, и мой сайт выпал из жизни на НЕДЕЛЮ! Вопрос удалось решить только многочисленными названиваниями в офис Славхоста. Не то что извинений, даже сожалений о том, что все так происходит я не услышал! Но пока геморроем по переезду на другой хостинг мне заниматься было не с руки, и я утерся и стерпел.

Теперь они совсем обнаглели. Когда мне пришел очередной счет на оплату хостинга, в нем я увидел изменившуюся в большую сторону сумму. Не поленился и сравнил со старыми счетами. Опять повышение! Но этот раз они даже не удосужились прислать уведомление по почте! Просто явочным порядком изменили сумму и считают, что это нормально! Понимая, что это уже предел, и скорее всего, здесь хоститься я заканчиваю, я решил на последок посмотреть до каких пор может дойти наглость этих господ. Я полез в Публичную оферту (http://www.slavhost.ru/aboutus/of.php) и внимательно ее прочитал. Нашел пункт 3.4 в Разделе 3 "СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ" такой кусок:

"Об изменении тарифов Исполнитель извещает Абонента путем опубликования сообщения об этом на WWW сервере Исполнителя. Датой вступления в силу новых Тарифов является дата его опубликования на WWW-сервере Исполнителя. "

Ага. Значит, изменение тарифов они вообще ни разу не провели по правилам. Ну, ладно, плевать, тогда еще хоть письма присылали, а сейчас?!.. Затеваю переписку. Вот, что в итоге мне отвечают:

"Стандарт 300mb наш старый план, используется он только для тех клиентов которые зарегистрировались у нас несколько лет назад. Опубликовать этот план мы не можем, потому что он не соответствует нашим новым тарифам.

В нашей Публичная оферте также написано: "При этом Абонент вправе продолжить пользоваться Услугами по старым тарифам до окончания срока действия уже оплаченных услуг. Если срок действия оплаченных услуг закончился, Абонент автоматически переводится на обновленный тарифный план. В случае перехода в последствии Абонента на новые тарифы путем указания из контрольной панели или оформления дополнительного соглашения последующий возврат на отмененный тариф не производится."

Снижать цены на этот план, а также на другие старые планы мы не будем, т.к. эти планы были у нас "убыточные", сейчас они на уровне себестоимости."

Приплели зачем-то другую часть пункта 3.4, того, что я сам им указал. Могли бы как-то получше отмазаться. А то уже начало "при этом Абонент вправе" указывает на то КОГДА "Абонент вправе". А вправе он тогда, когда опубликовали на WWW сервере. Тогда же и дата вступления нового тарифа появляется как факт... Тем более, СНИЖАТЬ их цены на старые тарифы никто не просит, главное, не повышали бы. А опубликовать информацию о повышении цен для старых тарифов могли бы где угодно, не обязательно там, где цены на новые тарифы. Да хотя бы в новостях...

В общем, кто дочитал до сих пор, решайте сами. У меня этот "профессиональный хостинг" уже в печонках. Меня достали и я взбешен таким сервисом. "Профессионалы" хновы.