Ск скала - Хамы
Закончились абонегосподины у меня и мужа. Видели рекламу спорткомплекса СКАЛА.
Решили приобрести абонегосподины в Скале. 14.09.2010 приехали в позитивном настроении в СКАЛУ.
Адм: (очень грубым тоном) "Че не записались то??? Записываться надо!!!" (Хоть бы поздоровалась!!)
Я: "Неужели даже на послед сеанс все занято?"
Адм: "Щас посмотрю! Свободно (стиснув зубы, также в грубом тоне, как-будто мы ее личным бассейном пришли без разрешения попользоваться).
Админ: "Скажите спасибо, что свободно, а то, если бы было занято, я бы вам сказала-бронь дорожки(дословно)!!!""
Мы с мужем былив шоке! Админ-р должна была поздороваться, поинтересоваться по какому вопросу, посмотреть есть ли свободные места и при наличии предложить оформить разовое либо абонегосподины, либо предложить записаться на свободное время!!! А не гнать с порога!
Тем более, не осведомившись предварительно о наличии свободных мест!!!
Другой бы развернулся и ушел сразу. Я бы не уточнила о наличии свободных мест, она бы и не сказала. ну и хамство!!!
Пока я изучала прайс, к стойке администратора подошла женщина с маленьким ребенком, к ним отношение было такое же "вежливое". Потом девушка с молодым человеком уточняли информацию, тот же нервный тон!!!
Вечером приходишь в спорткомплекс, чтобы отдохнуть от целого дня морально, а тут наоборот сплошной негатив!!!
Посмотрели мы с мужем на этот балаган и уехали, купили абонегосподины в учреждении, которое посещали до этого.
Уважаемые учредители данного спорткомплекса, проведите тренинг своим администраторам (особенно адм-ру, работавшему 14.09.2010 в вечернюю смену, девушка мелированн. волосами, без бейджа) о качестве обслуживания клиентов!!!
Вы вкладываете такие деньги в рекламу (ТВ, банеры, проч), люди к вам идут,
а администраторы гонят клиентов с порога!!!
Девочки то не догадываются, какие деньги обычно вкладывается в привлечение!!!
Грошь цена Вашему маркетингу, пока не научите администраторов привлекать клиентов на местах.
Да элегосподинарно не хамить хотя бы, если обслуживать не умеют. Как на рынок какой-то попали!!