Сим - карта - Не активировали 4 дня

Я инвалид 2 группы, приобрела симкарту за 300 рублей плюс 100 рублей на счет, бесплатные звонки по России. 4 дня мне не подключали ее, я требовала вернуть деньги, сказали, что мы не возвращаем, подавайте в суд. Скажите, пожалуйста, это нормально брать с пенсионера инвалида деньги за не предоставленные услуги?