АЗС Шелл - Не заправили автомобиль бензином

Остановилась на АЗС Шелл в 3-4 км от пгт.Николаевка, АР Крым, оплатила 5 литров бензина А-95, при заправке "пистолет" бензоколонки вылетел из бензобака и весь бензин вылился на землю.После неоднократных обращений к персоналу заправки залить мне бензин, за который я заплатила, мне ответили, что уже заправили меня.Я решила написать жалобу в главный офис ТОВ "Альянс Холдинг" в Киеве с просьбой разобраться и заправить меня на ту сумму, которую я заплатила по чеку (5 литров - 57, 00 гривен).После получения жалобы, ее очевидно сразу направили в пгт.Николаевку факсом.Начальник АЗС Шелл некий Константин Иванов (как он мне представился) дал мне ответ на жалобу в не надлеждащей форме (по телефону, вместо письменного ответа). По его словам "пистолет" на АЗС неисправен и в том, что он вылетел из бензобака нет ни чьей вины. Уровень обслуживания и культуры персонала низжайший. Мне пришлось унижаться перед персоналом, просить заправить меня за деньги, которые я заплатила!!!Так к кому мне обратиться, что сделать, чтоб меня заправили?