Санаторий - профилакторий "волна" г. Челябинск - Хамство и некомпетентость

Моей бабушке дали путевку в санаторий-профилакторий "Волна" в г. Челябинск. Путевку на руки не выдали, соответственно не выдали и маршрут.
2 рабочих дня я пыталась дозвониться им, чтобы узнать как 76 летней бабушке добраться до их санатория, звонила на вахту и в офис, ответа не было.
Когда мы приехали туда на общественном транспорте (от остановки, кстати, пришлось идти пешком около 30 минут, за окном было -25), мы встретили там охранника. На вопрос почему в этой организации не берут телефон он ответил: "Телефон не работает". Я спросила каким образом в государственном медицинсокм учреждении в случае чего вызывают скорую, пожарную и вообще решают срочные дела, на что получила хамский ответ - "что вам нужно?" и "кто вы такая?".
Позже к нам подошла женщина-администратор в халате и стала регистрировать бабушку. Я попросила её пригласить ко мне начальство чтобы выяснить почему нам не предоставили транстпорт и информацию о нем(в рекламных проспектах и путевках указано что между городом и санаторие курсирует автобоус), она сказала мне что она и есть начальство, последовала примеру охранника и ничего содержательного мне не ответила. На мои вопросы о том почему они указывают неработающие телефоны на сайтах и в своих брошюрах я также не получила ответов, одно лишь хамство.
Куда обратиться с жалобой на персонал и каким образом добиться извинений и решения вопроса о предоставлении полной и внятной информации?