Русокон - Сроки монтажа
Хотим рассказать о своём печальном опыте заказа окон у фирмы Русокон (договор 40-226-0032), которая даже не хочет УСЛЫШАТЬ своих заказчиков.
Остекляем балкон, замерщик (Новиков Алексей) был у нас первый раз 16 сентября, всё обговорили, подписали договор, примерно через 2,5 недели окна были доставлены. На следующий день после доставки приехал монтажник, все распаковали, оказалось, что не хватает трёх железных нащельников, которые должны крепится снаружи, замерщик перепутал цвет москитных сеток (нам привезли коричневые сетки на белую раму) и тут началось самое интересное. Сразу скажу, что именно на эти детали мы делали акцент замерщику, и без них работа встала: невозможно установить окна —> невозможно продолжить ремонт на балконе.
Замерщик признался, что упустил этот момент, приехал для повторного замера 9 октября. Помимо уличных железных нащельников ещё неправильно были заказаны и привезены внутренние пластиковые нащельники. По срокам нам было озвучено 2-3 дня. 15 октября мы начали звонить на фирму, нам сообщалось что в обработку никакого дополнительного заказа не поступало; звоним замерщику, Новиков Алексей уверял нас в обратном, что все уже запущено и вот-вот должны привезти и менеджеры просто не видят что всё уже запущенно! ИТОГ: Проходит 2 недели с повторного заказа, а никто ничего не делает. При этом в сервисный центр мы звонили каждый день, объясняли, просили войти в нашу ситуацию, но никто даже не хотел вникать. После нескольких дней вызванивания нам озвучили огромную сумму за доп.детали 7700₽, в которую входила и доставка, и монтаж. Искренне не понимая политики ценообразования, мы пытались узнать телефон руководителей, которые хоть как-то могли повлиять на ситуацию. Нам не то чтобы отказывались предоставлять телефон, Полунина Виктория бросала трубку, затем специально не отвечала на звонок. Добившись все-таки телефона, удалось связаться с адекватным человеком Александром (начальник Новикова Алексея) и Игорем, дело сдвинулось с мертвой точки.
21 октября замерщик опять приехал домой оформлять новый договор, он уверял что без договора в производство ни кто ни чего не запустит, и нащельники изготавливаются 1-2 дня и в конце недели приедет монтажник и доустановит окна.хотя с Игорем обсудили что дополнительный договор оформлять не надо, нужно просто оформить нащельники как на доделку! Но замерщик опять допустил ошибку: заключил новый договор вместо указания о том, что необходима переделка. Из-за этого очень меняются сроки. Мы готовы сами забрать железные уличные нащельники, которые изготавливаются 2-3 дня, а через 2 недели привезли бы внутренние, но фирма Русокон не разрешает это делать. Теперь опять нам озвучивают, что на изготовление нужно 2 недели, что доставку ожидать 2 ноября, монтажника 6 ноября. ЗЛОСТИ НЕ БЫЛО ПРЕДЕЛА! Итого: в одном и том же состоянии пребывают наши балконные окна, стоят голые рамы, не запенены, без окон, без козырьков, практически месяц. И никому до этого дела нет. Деньги то уплачены!
