Росгострах хабаровск - Халатное отношение

Добрый день!! 06.02.11 произошло дтп, виновние дтп был клиент росгостраха.07.02.11(понедельник), обратился в компанию виновника дтп, просидел 1.30 ожидая очереди, в итоге меня записали на осмотр с выездом(т.к. машина после дтп не находу) на 14.02.11 на 11.00, в назначенное время, эксперт не приехал.В 11.30, выехал со стоянки, и в 11.40, я находился в центр урегулирования убытков.На мои вопросы почему не приехал эксперт, и меня не оповестили о этой причине, сотрудники начали перенаправлять свою вину друг на друга(начальник на подчиненного и наоборот).Ни какой субординации в компании!Предложили написать жалобу, этим правом я воспользовался.Начали мне называть непонятные причины слоей некомпетентности.В итоге сказали ждать звонка.Считаю, это умышленное затягивание решения вопроса по делу № ВД 3845819. прошу разобраться!!!