Рольф Юг на Обручева - Затянут ремонт, вышли за рамки оговоренных сроков

По каско обратилась в кузовной ремонт. 20 июня 2024 упало дерево. Выбрала Рольф, взаимодействовала с ними без нареканий более 10 лет. Поставила машину 22.09.2024, проедваоительно обсудив с Иваном Александровым сроки- либо сентябрь, если успеют до 15 октября, либо после 10 ноября. Иван сообщил, что все запчасти есть, в акте срок стоит 3-4 недели.. уже пять недель 27 октября и машина вероятно не готова. У нас планировалась семейная поездка 2 ноября.. билеты не покупались и уже не купить. О двух оплачен. Рольф умеет слышать клиентов? Или планы и деньги на первом месте? Менеджер Иван умеет работать с клиентами? Или все построено на обмане клиента? Если машина р по л страховке, то можно и нарушить сроки, поставив на ремонт машину за «живые» деньги?