Регион ДСК - Некачественное оказание услуг

Была установка окон на лоджии. Лоджия была отделана деревом. В смету включили: демонтаж потолка и стремянку, если потребуется. Окна были установлены, без демонтажа потолка и использования стремянки. Когда подписывали документы, монтажник сказал, что укажет это в акте, но видимо не указал. А сказал на фирме, что все работы были сделаны по смете. А так же уровень работников - монтажников очень низкий, монтажники хамили, при общении с ними, и ужали, что сейчас разобьют конструкции, а та же просили оплату за доделывание на руки. При этом работа установки велась не качественно, окна на лоджии были демонтированы, а установлены только через 5 дней, это было зимой в сильный снегопад. Лоджия утеплённая и отделанная деревом полностью была засыпана снегом. Претензия была написана и отдана на фирму. Ответ был очевиден. Фирма пишет, что работы были сделаны в срок, и всё было сделано по смете, о возврате средств речи не идёт. Хотя изначально сотрудники уверяли, что давайте включим в смету в дополнительные пункты, а потом просто вернут деньги, если не понадобится.