Red Taxi - Водитель сам отменил заказ без предупреждения

8 августа при вызове такси с улицы Дружбы в Лигу в утренние часы предупредили об ожидании, т.к. планировали покупки, и обозначили второй адрес - исходную точку. Нам удобнее заплатить за ожидание и знать, что машина нам ждёт, чем тратить время на ожидание. С самого начала водитель начал настойчиво выспрашивать, сколько нужно будет ждать. Сказала, что не менее 20 минут, от чего он стал выдавать какую-то реакцию непонятную для нас - ощущение, что ждать он меня будет не за мои деньги, а в своё личное время. Мы предложили отпустить его и вызвать другую машину от Лиги, на что он сказал, что от заказа не отказывается. Водитель довёз до Лиги, зачем-то сказал, что мелких денен у него нет (видимо, рассчитывал на хорошее округление в свою пользу или пытался подсказать, что мало ли понадобится размен, а, значит, параллельно он мог бы взять ещё заказ), а через 20 минут начал звонить на телефон и выяснять, сколько ещё ждать. Что он ожидал в этой ситуации - не знаю. Мне бросить тележку и поспешить? Пообещать какую-то доплату? Отпустить на какой-то параллельный заказ? Дальше, не уведомляя нас, он просто снял заказ. А менеджер Елена, обозначившая свой номер как 3308, стала всячески в ответ на наши законные вопросы, как же так и на чём нам ехать обратно, как-то вяленько выдавила из себя, что мы должны были оставить предоплату и что водитель прав. Кто бы ещё сказал про эту предоплату - сколько ездили, все водители были довольны, что можно постоять отдохнуть и спокойно получить за это деньги. А главное, откуда мы должны были узнать о том, что заказ снят, если бы не набрали диспетчера для прояснения ситуации с настойчивостью и неясным поведением водителя?