Рджв - Хамство дежурного по вокзалу

Сегодня, 20.10.2012г. я провожала бабушку (78 лет) с семилетним ребенком с Кизлярского жд вокзала. Перед отправлением на вокзал за час до прибытия поезда я позвонила в справочное бюро вокзала и спросила: «Откуда нумерация поезда №602» Мне ответили, что с головы. Мы с тяжелыми сумками прошли в начало платформы на 1 путь, т.к. у нас был второй вагон. При объявлении поезда диктор сказала, что нумерация поезда с хвоста. Я опять спросила у работника справочного бюроРазенкова.Т.П, все-таки откуда нумерация поезда. Мне опять было сказано, что нумерация с головы (при этом работник заглянула в какой-то журнал), а что объвлено было ошибочно. В это время поезд уже подошел на 4 путь и выяснилось, что все-таки нумерация поезда с хвоста. Пришлось с тяжелыми сумками пожилому человеку и маленькому ребенку бежать через весь поезд. В итоге к нужному вагону мы добежали практически по объявлению отправления поезда. Представьте наше физическое и моральное состояние, когды мы бежали по жаре с тяжелыми сумками!!! Просто возмутительно как работают службы!!! Испорчены нервы, а в справочном бюро, вместо того, чтобы извиниться, работник, у которой спрашивали дважды, солгала, сказав, что ей не до нас и она не говорила о том, что нумерация с головы! Просим разобраться в случившемся.Заранее спасибо большое за понимание!!!