Rbc - Не для людей

всем привет для людей, кто хотел бы сменить своего текущего хостера и выбирает компанию с нормальным саппортом и достойной системой управления могу отсоветовать RBC хоть они и спонсор рубрики, но это не мешает быть об...ми в этом форуме. Черт меня дернул купить у них хостинг, тем более не для меня, а для родственника; и тут началось... ранее уже каким только не пользовался хостингом да и в хостинговой компании работал, и есть с чем сравнить, но RBC это отдельная песня отличительные особенности: 1. покупаете одно а получаете другое, так например при оплате за мультидоменность вам дают управлять только одним хостом, а второй идет алиасом, при этом нигде об этом ни слова! 2. писать в саппорт - бесполезняк, мне Платон Щукин оперативнее отвечает 3. одно другому мешает - пишу в саппорт об одной проблеме, так после ее устанения появляется новая, прошу новую проблему разрешить, так либо они третью проблему прикрутят либо первую вернут - бред 4. постоянно что-то отваливается у аккаунта, возможно я такой невезучий p.s. Горячун Денис (Менеджер службы технической поддержки) в очередной раз меня огорчил, сказав что "Логи не приходят в связи с небольшой технической проблемой" а я как раз сейчас анализировал их для коррекции семантического ядра... Я вынужден общаться с техподдержкой этой компании уже много лет. Если раньше она напоминала советское НИИ (когда много народу, все чем-то заняты, а дело движется очень медленно, если вообще движется), то сейчас - полный бардак. Я могу написать про это целый роман, но вот последний пример. Когда обнаружилась очередная техническая проблема, стал звонить в техподдержку. Оказалось, что дозвониться теперь практически невозможно. Не верите? Попробуйте сами - 363-03-82. Так как мне было очень надо, я зарядил автодозвон и часов эдак через 4 дозвонился. Если вам приходилось часами слушать музыку техподдерки СТРИМа и вы думаете, что это просто предел, то я вам со знанием дела заявляю - это не предел, это большая очередь. А вот телефон техподдержки RBC - это лотерея с большим числом участников. Вы набираете номер и слушаете сообщение автоответчика "К сожалению сейчас линия занята. Пожалуйста, позвоните позднее" и - отбой. Кстати, когда дозвонишься и сообщишь о трудностях дозвона менеджеру, он устало отвечает "Обращайтесь к начальству". Пользуясь случаем хочу к этому начальству обратиться. ДОРОГИЕ ТОВАРИЩИ! СООБЩАЮ ВАМ, ЧТО В ВАШУ ТЕХПОДДЕРЖКУ ДОЗВОНИТЬСЯ СЛОЖНЕЕ, ЧЕМ В ПРЯМОЙ ЭФИР РАДИОСТАНЦИИ "ЭХО МОСКВЫ". ЭТО НЕ НОРМАЛЬНО. С ЭТИМ НАДО ЧТО-ТО ДЕЛАТЬ. Менеджер мне посоветовал сделать заявку по электронной почте. Заявка регистрируются в системе, ей присваивается номер, поэтому проблема будет решена быстрее. Я так и сделал и получил ответ от почтового робота: Цитата: Это письмо - уведомление о том, что ваша заявка успешно доставлена и принята к рассмотрению. Мы постараемся ответить Вам в кратчайшие сроки. Это было 18.10.06 После этого у меня не было возможности тратить столько времени на дозвон. Я ежедневно пытался дозвониться и узнать почему заявка не выполняется, но мне, видимо, не везло. Наконец 03.11.06 Через 2 недели! Я получил ответ не от робота, а от человека: Цитата: Приносим извинения за задержку с ответом. Ваш сайт будет перенесен на новый сервер сегодня ночью. Ну, а завершена работа была 06.11.06 Я получил, наконец, следующее послание. Цитата: Ваша заявка выполнена. Про такие мелочи, как потерю файлов и изменение имени базы данных, можно подробно уже и не писать. Ну, оказался сайт в результате работ полностью неработоспособен. Это задача клиента свой сайт мониторить.