Райский уголок - Отвратительное обслуживание



26.06.2016 Антон Васильевич

Райский уголок
http://www.ray-rest.ru/
Москва, р-н Солнцево, Боровский проезд, дом 17А
Отвратительное место!
Заказывали стол для свадебного банкета, поразило хамское поведение персонала.
1) Скатерти на столах рваные и прожжены.
2) Большинство посуды со сколами на краях
3) Кавказцы полностью игнорируют просьбы русских гостей поставить музыку, отдавая предпочтениям гостям с Кавказа.
4) Из наличия сразу пропал весь ассортимент алкоголя. Остались только самые дорогие позиции в меню.
5) Официант пытался навязать и вписать в счет лишние позиции на еду и напитки.
6) Домашние вино разливается из ранее использованных пятилитровых пластиковых бутылок, из под минеральной воды, в полной антисанитарии.
7) Официант полностью игнорировал просьбу закрывать дверь в беседку, которую он заходил. В течении восьми часов гостям приходилось каждый раз вставать и закрывать за уходящим официантом дверь, так как работал кондиционер.
8) Несколько раз официант проливал напитки на гостей, когда хотел убрать со стола посуду.
9) В конце вечера официант нагло подошел, и потребовал доложить ему чаевые!

р-н Солнцево, Боровский проезд, дом 17А

Россия, Московская обл., Москва

/www.ray-rest.ru

Ответить на жалобу

Сортировать Дата

Спасибо за отзыв!
Мы ответим также по пунктам и немного дополним картину вечера.
1. Нам жаль, что вам попалась скатерть с износом, не всегда удаётся отследить эти моменты, ресторан большой. Взяли на заметку, спасибо.
2. Заменили, приходите проверить!
3. Официант не единожды ставил треки, которые заказывала ваша компания, хотя не обязан это делать. Решил сделать подарок в честь свадебного застолья.
4. Нам неизвестно какие позиции вы считаете самими дорогими, у нас обычная карта алкогольного меню, меняется только при реальном отсутствии позиций. Нам просто невыгодно сужать выбор.
5. Если есть доказательства, мы тщательно их рассмотрим. В нашем ресторане такое недопустимо. Пожалуйста, обратитесь к нам, если это имело место быть.
6. Вы заказали домашнее вино, его поставляют в именно таких бутылках. Если это претит вашему вкусу, рекомендуем заказывать бутылками более качественные напитки.
7. Так как вы не заказывали банкет заранее, мы выделили одного официанта и он просто физически не мог закрывать уходя дверь будучи нагружен использованной посудой. Вашей компании выделили вип-беседку с кондиционером, так как хотели сделать приятное молодоженам, простите, но специального человека для закрывания дверей мы приставить не могли)
8. Такой информации у нас нет( Если ситуация все-таки имела место быть, нам очень жаль. Вашу компанию обслуживал профессиональный официант, сложно представить что он может обливать гостей напитками.
9. Принеся счёт официант обратил внимание жениха на то, что обслуживание не включили в итого, хотя в любом ресторане за обслуживание компании от 6 человек 10% счета включается в сумму по умолчанию. Если вы считаете это наглым требованием чаевых — Ваше право, но такова реальность. К слову, ведь чаевые вы так и не оставили))
От себя дополним картину вечера — ваша свадебная компания пришла в ресторан без брони и предварительного заказа — мы рады, но не были готовы на 100%. Это правда. Однако, мы пошли на встречу — вип-беседка, бесплатный заказ песен, быстро накрыли «поляну»)
Давайте жить дружно, приходите проверить изменения, а может быть и дополнить замечания! Мы вам рады!) Райский уголок!

Райский уголок - Отвратительное обслуживание

Комментарии