Работа с рекламациями - Сервис

Достало обслуживание в метрике! Написал заявление директору, хотел отправит на электронную почту руководству, в справочной метрики говорят: электронного адреса НЕТ!!! Артель а не компания! Заявление привожу, проблема выеденного яица не стоит, но наболело, дело принципа!

Директору магазина «Метрика» на ул. Караваевская
Копия на сайт сети магазинов «Метрика»
от Ефремова Михаила Александровича,

Заявление

Уважаемый господин директор! Извините, что не обращаюсь к Вам по имени- отчеству, но продавцы магазина отказались Вас представить, ссылаясь на конфиденциальность информации. Причина моего письменного обращения к Вам такова.
В мая месяце я приобрел в Вашем магазине степлер стоимостью 330 рублей. Через час после покупки степлер вышел из строя. Для инструмента такой ценовой категории это вполне вероятно. Так как моя работа связана с разъездами, написала заявление о возврате моя супруга и вместе с чеками сдала в магазин. Сотрудник магазина принял документы и пообещал, что о дате возврата денег будет сообщено по телефону. Прошёл месяц. Не дождавшись звонка, жена дважды заходила в магазин узнать о судьбе заявления. Уже в раздраженной форме ей было отвечено, что директор в отпуске и ходить в магазин не надо -позвонят. Так и не дождавшись звонка, еще через месяц, уже я зашел в магазин, но сотрудник на рекламациях был занят и пообщаться со мной не смог. В следующее моё посещение сотрудник уделила мне внимание и пообещала, что деньги я могу забрать в любой рабочий день. Через несколько дней супруга(т.к. она сдавала заявление) зашла в магазин и ей уже в менее тактичной форме было объявлено, что чека при заявлении нет и поэтому вопрос не решается (ей позвонят). В дальнейшем я сам зашел в магазин пообщаться с директором, но, к сожалению, Ваши подчиненные не смогли предоставить мне такую возможность. В конечном счете, мы посещали Ваш магазин семь раз!!! и результат нулевой.
В связи с выше изложенным мне бы хотелось получить от Вас официальные извинения за волокиту и неуважительное отношение к правам потребителя. Что касается чека, то если его не было, почему заявление приняли и столько времени кормили обещаниями? Может в такой тактичной форме нам давали понять, что как клиенты мы магазину не интересны? Это ваше право выбирать клиентов, как и мое право выбирать магазин. А вообще факт покупки степлера можно проверить на основании показаний свидетелей или по моей карте, которую я завел, планируя быть вашим постоянным покупателем. Я понимаю, что, по-видимому, количество рекламаций в Вашем магазине очень велико и сумма 330 рублей для Вас имеет значение, поэтому я готов пожертвовать деньгами, но на извинении настаиваю. Беспокоить Вас своими обращениями я больше не планирую, и в случаи дальнейшего игнорирования моих претензий готов принципиально, несмотря на незначительность ущерба, обратиться в союз потребителей и прессу, а в дальнейшем и суд.

С уважением, бывший покупатель Вашего магазина, Ефремов М.А.