Pro - servic - Не качественное оказание услуг

Сдала телефон HTC sensation(whit) на диагностику и последующие устранение недостатков. Проблема в разъеме для наушников, при использование пленок музыка постоянно прерывается и начинается вызов последнего звонившего абонента (проверяла с разными наушниками). В течение 3дней была произведена смена программного обеспечения, после чего дефекты выше указанные устранены небылиц, позвонили сказали можно забирать. Возникает вопрос инженер проводивший смену ПО, даже не проверил результат выполненной работы, если проблема не в ПО, а в гнезде для наушников? Могу сделать вывод, диагностика даже не проводилась и причина дефекта не ясна, в бесплатной просьбе проведения проверки качества было отказано, странно телефон на гарантии. Была предложенная помогая проверка за 400 руб. Нет слов, аппарат совсем новый месяц в эксплуатации, а сотрудники данного сервиса отказывают в оказании гарантийной проверке качества.