Погашение кредита - Кредитная карта

У меня платеж по кредитной карте 19 числа каждого месяца.В мае оплатила 02.05.12, не дожидаясь 19.05.12 минемальный платеж через банкоат помагал мне консультант Совкомбанка производить операцию. в сумме две тысячи руб сумму забрал а в чеке было написано операция не завершина( т.е автомат не исправенн был в данный момент) Я написала заявление так как деньги не были пречисленны на мою кредитную карту 03.05.12 что бы банк разобрался и денежная сумма прешла на мою карту.Прошло уже 20 дней а результата нет.Все консультанты не могут дать ответ на мое заявление .Зато карту заблокировали и каждый день шлют на мой телефон СМС что у меня задолжность идет пеня.Я не могу понять оплатила раньше на пол месяца какая пеня я же не виновата что банкомат не исправен Консультант объяснила, что пеня будет до тех пор пока не разберут заявлени мое с претензией, А потом мне еще раз нужно будет писать притенгзию что бы убрали с меня пеню.У нас клиентов существуют сроки погашения кредита а у Совкомбанка Есть сроки или нет на рассмотрение притензий от своих клиентов?????С какой статьи я считаюсь в должниках а если они мою притензию будут рассматривать еще пол года у меня что пеня будет идти пол года???Прошу помочь разоброться в моей ситуации.Может мне подать на Совкомбанк в суд???