Почтовое отделение № 80 - Грубое общение с клиантами

Сотрудники Почты РФ г. Омска почтового отделения № 80 Евгения Махницкая и её начальница грубым тоном отвечают клиентам, подключаясь к разговору клиента с другим сотрудником почты, т.е. перебивая и вставляя свои слова. Сегодня 15 декабря 2012 года я пришла на почту добавить в мою бандероль одну вещь, которую я забыла, при этом я предлагала возможность доплаты и отмены моей посылки, если это необходимо и вежливым тоном спрашивала у сотрудницы почты Каташовой Оксаны совет. Она отвечала мне так же вежливо, предлагая решения и тут перебивая и в ненадлежащем тоне к разговору пожключилась начальница отделения, крича при этом с другой кассы 3 раза слово: "Нет!", на любой мой вопрос, заданный Оксане Каташовой..т. е. что отменить мою посылку невозможно она уже прошла регистрацию и мы ничем вам не можем помочь! Оксана при этом молчала и не проявляла никакой инициативы(возможно, что начальцина начала говорить) Далее ситуация только усугубилась...
В мою поддержку встали 2 свидетеля, говоря о том, что можно войти в моё положение и найти выход, а другой свидетель предлагал вообще забрать посылку и обратиться в другое почтовое отделение!! В ответ на поддердку в мою сторону Начальница ещё громче повысила тон, продолжая говорить, что ничем не собирается помогать и у меня нет даже возможности вернуть мою посылку, чтобы добавить в ней нужную вещь и пойти в другую почту...
Я убедительно прошу принять меры в отношении Евгении Махницкой и её начальницы, т.к. считаю что в сфере обслуживания общаться с населением должны уравновешенные личности без склонности к злобе. Более того, я не обнаружила в данном почтовом отделении Жалобной книги.!! Возможно она не находится навиду.
-- Прошу уведомить о прочтении и принятых мерах. С уважением гражданка РФ Булатова Олеся.