Платеж за сотовую связь - Не поступили деньги

Моя мама ей 72 года оплатила сотовую связь через терминал QIWI 07.08.2013 в сумме 200 рублей, деньги на счет не поступили. Через два дня по ее просьбе звоню по номеру указанному в чеке. Сказали такой платеж не проходил спросили номер терминала, код операции, все сказала. Обещали через два дня все проверить и позвонить. Ждала звонка еще в течение двух дней, не перезвонили. Сама звонила несколько раз говорят мы видим Ваше обращение, Вашем вопросом занимаются специалисты они Вам обязательно перезвонят. Так мне никто и не позвонил.Звоню 14.08.2013 спрашиваю когда платеж поступит, а они мне отвечают Ваш платеж не найден в системе идите отсканируйте чек и пришлите нам его на сайт. Человек неделю без связи по их вине теперь нужно еще где то искать возможность отсканировать и отправить им на сайт.Безобразие и позор. КРАДУТ ДЕНЬГИ У ЛЮДЕЙ.