peterhost.ru - Саппорт опять врёт!
C 25 марта 26 марта 2007 года мой аккаунт не работал. Т.е. главная страница сайта http://mjworld.ru и форума http://forum.mjworld.ru/ открывались, но больше не работало ничего. Ни одна страница не открывалась, ни одна картинка не подгружалась. Я получил ряд жалоб от посетителей сайта со всего мира. Цитирую:
"Привет! Не поможешь с вопросиком? На главную страницу форума заходит, а в какой либо топик- нет. Пишет 502 Bad Gateway. Что это такое? Вот даже не смог тебе ЛС отправить. Максим (aka Sunrise)." - это письмо из Москвы.
"Макс, форум не грузится, на любую тему захожу, пишет 502 BAD GATEWAY ! Что делать? Люди ждут... Помоги плиз!" - это было письмо из Германии.
Форум не работал нигде, ни в Финляндии, ни в Латвии, ни в Питере, ни в Германии...нигде!
Я направил в службу поддержки целый ряд писем, вот их тикеты:
Ticket#: 77141885
Ticket#: 77142180
Ticket#: 77141884
Ticket#: 77142178
Ticket#: 77142177
Ticket#: 77142175
Ticket#: 77141878
Я сообщил о том, что форум не работает и ни одна из ссылок на главной странице не открывается. При этом я указал, что форум выдаёт ошибку:
502 Bad Gateway nginx/0.3.30
Служба тех.поддержки ответила мне: "Проверьте, все должно работать."
Я проверил, но ничего не работало, я написал повторно и в письме указал ссылки, которые не открывались.
Служба тех.поддержки ответила мне: "Собственно у меня открылись все три ссылки."
Это была ложь, форум не работал уже несколько часов, я сидел у монитора неотрывно и проверял это.
После чего служба тех.поддержки выслала мне огромный текст в котором подробно описала когда бывает такая ошибка (Nikita Prohorov), но ничего не сделала, чтобы восстановить работу форума.
Далее ещё хуже, саппорт начинает просто нагло врать, заявляя: "форум абсолютно нормально работает" (Anton Kiryshkin).
Аккаунт так и не заработал. Вечером следующего дня я позвонил по телефону в Ваш московский офис, где мне прямо сказали, что сейчас форум заработает, но не надолго. На вопрос "почему же ненадолго?" мне грубо было отвечено, что "ваш тарифный план не предполагает таких нагрузок". На форуме находилось 20 человек, что подтвердил сотрудник службы поддержки. Я напомнил, что у меня т/п Vega - самый продвинутый. На что мне было отвечено, что надо переходить на коллкейшн.
Позвольте объяснить, что этот же форум с этим же самым количеством посетителей работал на Альфа + более полугода. Как же так получилось, что после переноса на
"выделенный для Вега" сервер памяти для форума стало резко не хватать??? Оплата увеличилась в 4 раза, а качество ухудшилось?
Я прошу проверить на каком сервере располагается мой аккаунт (mj) и в каких условиях работает этот сервер. Соответствуют ли эти условия заявленным в договоре и на сайте?
Я предполагаю, что имеет место мошенничество, когда оплаченны по высшему т/п аккаунт фактически держат на самом дешёвом сервере с самыми строгими ограничениями по памяти и т.п. Допускаю, что Вы и сами можете этого не знать.
Прошу привлечь виновных в нарушении регламента службы техподдержки к ответственности и приянть меры к недопущению повторения подобных ситуаций. Поймите, в противном случае мне будет гораздо проще забрать свои день у вас, захоститься у конкурента и сделать сайт "Петерхост - отстой". Не думаю, что Вам это понравиться.