Парикмахерские принадлежности - Не отправляют заказ

Сделала заказ почти на 12000 руб.и жду его уже второй месяц. Звонила много раз, а там всегда один и тот же ответ "менеджер вам перезвонит", но никто не перезванивает.Первый раз встречаюсь с таким интернет магазином.Кажется это обман, может кто посоветует что делать дальше, такие деньги терять не хочется.