Овир - Халатность

Столкнулись с ужасной работой сотрудника ОВИРа в г. Евпатории. И нет уже сил терпеть это. Начали бороться. При получении вида на жительство, моей маме уже за 4 месяца давали 7 разных списков документов, необходимых для получения в/ж. Сначала потребовали свидетельства о её всех прошлых браках (большой вопрос для меня зачем???, если есть св. о разводах.) То есть человек приехал из России, и ей надо было делать запрос в тот город, где она когда-то жила и выходила замуж. Сама она такой запрос сделать не может, это должно делать официальное гос учреждение (ЗАГС). Пришли в ЗАГС, а там говорят, что они не могут сделать такой запрос, т.к. мама ж моя не прописана в Евпатории. Так объясните нам последовательность??? Нам нужен для прописки и в/ж документ, который должен запросить ЗАГС, который не может сделать запрос без прописки! ГДЕ ТУТ ЛОГИКА???? И пока мы наматываем круги по городу и инстанциям, потому что нас посылают туда не знаю куда, за тем не знаю чем, сроки прибывания мамы в этом государстве законно закончились. И тут начинается самое интересное...спустя 4 мес этих мучений (причём совсем безрезультатных!), сотрудник ОВИРа спрашивает "а вы регистрацию получали?"
Люди добрые, этот листок регистрационный, должны были выдать ОКАЗЫВАЕТСЯ в самый первый приход в ОВИР!!! Но про него видимо просто забыли. И сейчас человеку грозит штраф за незаконное нахождение на территории страны. Но разве это наша вина? Разве не халатность и невнимательность сотрудника привела к такой ситуации??? Вот это только один из примеров работы этой организации. А их за несколько лет накопилось уже достаточно. Все описывать будет долго. Вот и подскажите, кто сталкивался с таким же? Конкретно в Евпаторийском ОВИРе.