Отделение почты россии № 30 - Некачественное исполнение должностных обязанностей

Пришло извещение на получение заказного письма 2 недели назад на имя мужа. Он 3 раза заходил на почту, но получить так и не смог (была огромная очередь в окно получения). Сегодня, взяв свой паспорт и паспорт мужа я пошла на почту, отстояла в очереди 1, 5 часа, но подойдя к окошку получила отказ (в крайне грубой форме) в выдаче. Обслуживание производила Малкова Людмила. Одного не пойму, если письмо заказное, должны ли его приносить на дом? И где набирают таких сотрудников, которые не то что с людьми работать не умеют, а их как будто из леса выискали...