Орионмпэй - Не поступил платеж за ЖКХ

В августе 2017 года (28.09.17г.) была произведена оплата за жкх через кассу компании ооо "оринпэй", инн 007714392701, ккм 00059513. Как оказалась оплаты произведено не было! Чек о оплате присутствует на сумму 6254₽ с комиссией за использования этой компании. Мне пришло письмо о задолженности, в расчетном центе подтвердили, что оплаты произведено не было! Документ о задолженности получила только в этом году 2020г. У меня вопрос… почему жилищная компания не предупредила о задолженности и почему она предупреждает только в этом году! На каком основании я должна оплатить жилищной компании лишние деньги, если оплата есть и имеется чек подтверждающий оплату! Я не исключаю момент, что это компьютерный сбой ( (я очень прошу помочь разобраться в этой ситуации!