ORIFLAME - СПО

Здравствуйте! Я консультант oriflame 18062855, сделала заказ
номер заказа дата количество сумма заказа статус
7838918805 21.12.2016 11 1 784,00rur завершено
отследила
21.12.2016 10: 36: 35 ваш заказ получен компанией орифлэйм
28.12.2016 6: 58: 19 ваш заказ сейчас находится на сборке
28.12.2016 9: 37: 06 ваш заказ передан в службу доставки
позвонили 29.12.2016 с спо... Забрать не смогла, но оплатила! Заказ может находиться в спо 7 дней, но обратите внимание когда они на меня оформили претензию
претензиядата сервисный центр/пунктномер консультантаимяописаниетип претензиистатус 16429694 02.01.2017североуральск-горлова18062855ионова эрмина назировна невостребованный заказпретензия на рассмотрении
т. Е. Он должен был там быть до 5.01.2017 года, выдают заказы по четвергам с 15: 00 до 18: 00, пришла сегодня и... Они отправили заказ утром обратно компании... Денег на счету у меня нет...
Вот их адрес

североуральск-горлова 8693
ул. Каржавина, д.13а
624480 североуральск, свердловская обл.

Пн, чт 8: 00-10: 00,12: 00-18: 00
8-904-541-76-42
плюс они ещё сменили номер телефона
подскажите как быть в такой ситуации???