Оплата оков - Снятие денег, неоказание услуги

25.11.2012 в 14:03 в " Одноклассниках" с телефона 8 914 283 81 71 заказала 100 ОК за186-26, до сих пор услуга не оказана, хотя деньги с телефона сняты и еще к этой сумме сняты дополнительно деньги в сумме 19р 40к .В техподдержке написано " В платеже отказано" и никаких объяснений. С чем это связано? Прошу предоставить оплаченную услугу или вернуть деньги!