Ооо"факториал" - Невыполнение проплаченных услуг

Добрый день. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Я -мамам 3 детей, имею неполную семью, воспитываю приемного ребенка, проживаю на последнем этаже 4 этажного дома. В связи с неуплатой услуг ООО"Факториал"г, Междуреченска, мою квартиру отключили от пользования услугами, когда я оплатила задолженность, спустя неделю после фактической даты оплаты, меня подключили. Но на следующий день опять, т.е. в пятницу, по неизвестным причина произошло повторное отключение. На мою заявку в офис сотрудники ответили, что мастер подойдет только с вреду, т.е. через 5 дней, что не оговорено в договоре об оказании услуг. Таким образом, компания вторично не выполняет услуги. оплаченные мною. при этом препятствует свободному доступу моей семье в подъезд.