Ооо трест - 30 - Безобразный сервис и улуги

Не так давно воспользовались услугами ООО «Трест 30» и скажу, что пожалели об этом неоднократно. Претензий масса. Начиная со множества вопросов по оформлению договора и остальных документов, где не указана стоимость услуг. Тем не менее говорится о скидке 10-20%. Как эта скидка рассчитывается, отталкиваясь от какой суммы? На вопрос «посчитали ли Вы скидку в итоговой сумме?» - ответ «да, я в голове все рассчитала» (сотрудник Мария), скидку Вам включила. На немой вопрос следует ответ - «людям надо верить». Причем, также отвечает на задаваемые вопросы и руководство организации. Все сводится к тому, чтобы втянуть клиента, а дальше «разводить» по полной программе. Сотрудник (замерщик) данной организации Мария говорит о дешевизне, но умалчивает нарочно или из-за непрофессионализма о некоторых других «мелочах», которые потом выкатываются в кругленькую сумму. Когда бригада уже работает, окна и рамы ободраны (обратного пути нет) выясняется со слов рабочих, что в оплату не включена шпатлевка (работа. Весь материал покупается за собственные деньги. Об этом, кстати, вышеупомянутая дама тоже сразу не говорит). И начинается - доплатите за это и за то, развод по всем правилам. Скажу, что работы проводятся с нарушением логического порядка. Сначала все снимается, вставляются резиновые прокладки («ноу-хау» данной организации, «эффект стеклопакета»), а затем пытаются снять феном не расплавив эти прокладки краску. Шпатлевкой обрабатывают подоконник, а потом топчутся по нему. Специалисты еще те. Качество работ и профессионализм работников - это отдельная песня. Рабочие элементарно не обеспечены средствами безопасности (работы выполняются в проеме окон). За ними нужен глаз да глаз, здесь схалявят недоделают, там не докрасят. Ходишь за такими «спецами» целый день и тыкаешь пальцем. На вопросы почему красите без олифы, следуют ответы: а зачем, у вас дерево хорошее, краска хорошая. Задаешься вопросом за что плачены такие немалые деньги, сам сделал качественнее. На словах замерщика бригады работают быстро и качественно. Так вот срок «максимум» выливается в два срока максимум бесконечной грязи и уборки. Смотришь на выполненную работу после ухода таких работяг и на душе худо становится. Вспоминаются слова качественно, быстро, шведская технология, эффект стеклопакета, окна под ключ. А в реальности грязные окна, везде подтеки краски, краска на стеклах(бумага наклеена, а они все равно грязные). Стекла при отмытии краски оказываются нещадно и бесповоротно исцарапаны шпателем. Отливы и откосы не покрашены. Не покрашены ВСЕ, повторяю все невидимые наружным взглядом части окон. Верхняя и нижняя часть рам. Торчат незабитые гвозди. Монтажная пена не срезана. Ручки (фурнитура) стоит кое-как, неровно, местами ручки вообще не закрываются. Об эффекте стеклопакета молчать хочется, дует из всех щелей так, что хочется плакать. Отдельное слово о сотрудниках данной организации. При предъявлении обоснованных претензий бригадирам, мастерам и предложении приехать и исправить выявленные недостатки они вдруг оказываются занятыми. Хамски разговаривают (замечу, когда уже уплачены деньги) и отказываются приезжать, более того не отвечают на вызов, сбрасывают звонки. Все выливается в прямые звонки генеральным и заместителям. Данные работяги потом высказывают свое недовольство клиентам на то, что они жалуются их начальству. Создается впечатление, впрочем, я, наверное, недалек от истины, что рабочие вообще не имеют квалификации (строительной).

Итог. Все очень просто. В красочных рекламных проспектах говорится о скидках пенсионерам (самый незащищенный слой населения). В большей части расчет именно на этот контингент, на людей, которые привыкли верить всем и всему, наивных и доверчивых, которые не пойдут никуда жаловаться на некачественное выполнение работ, услуг, кто не знает о существовании организаций по защите прав потребителей. Я никому и никогда не посоветую связываться с данной организацией, несмотря на призывные и красивые проспекты, рекламу по 5-му каналу ТВ. Их услуги не стоят денег, которые они за них берут. Более того все будет сделано так безобразно, что пожалеешь потом не раз и подумаешь, что сам бы сделал все гораздо аккуратнее и качественнее. Очень жаль, что в наше непростое время есть люди и целые организации, которые наживаются на обмане.

ТАК бизнес вести НЕЛЬЗЯ.