Ооо "теплоком" - Недопоставка товара

Это фирма отгружает товар как частный предприниматель некто ИП "Чистов В.В.", после того как мы оплатили им товар (обогрев пола), они привезли нам не все, а только часть, на разницу в деньгах мы написали письмо на имя гл. буха и вот уже 6 мес на можем вернуть деньги (а сумма разницы не маленькая - 20% от стоимости товара, пример - т. е. оплатили 100 руб привезли на 80 руб)