Ооо "свет" - Установка окон

Установила окна на лоджии фирмы "Свет", лоджию утеплила и сделала ремонт. В итоге зимой изнутри снег, лед и плесень. Вызванный замерщик написал акт, что неправильно была произведена установка. НО!!! Переделать они могут только изнутри, соответственно раздолбив всю штукатурку!! На мой вопрос "а кто мне оплатит ремонт?", был получен ответ "Ну уж точно не мы!!!". Поехала разбираться в офис, а там мне сказал, что никакого акта нет и не было, потому что!!! ко мне никто не приезжал и ничего не писал!!! Вот так! Вроде бы серьёзная фирма и так мко себя ведут((( То есть у троих взрослых и двух детей случилась одновременно галюцинация!! Что теперь делать и не знаю(((