Ооо спортивно - оздоровительный центр "юань" - Жалоба на остеопатическую клинику

15 февраля 2012г. я заключила договор с ООО «Спортивно-оздоровительный центр «Юань» на предоставление платных медицинских услуг и произвела оплату за 5-ть сеансов остеопатии, кредитной картой, 4 лечебных сеанса были пройдены, а от 5-го сеанса я отказалась.
6 апреля 2012г. я написала заявление на возврат денежных средств за 1 не пройденный сеанс, приняла заявление и зарегистрировала его администратор в филиале по адресу: г. Москва, Новинский бульвар, дом 5, строение 1 (копия прилагается). Администратор Алеманова Т.А. сообщила, что мое заявление сегодня отправит в бухгалтерию в г. Сергиев-Посад и в течении 3-5 дней денежные средства перечислят на кредитную карту.
9 апреля 2012г. я позвонила в их бухгалтерию (тел. 8(496)541-35-50), где мне сообщили, что заявление было получено и денежные средства будут переведены в соответствии с внутренним регламентом клиники в течение 2 недель! Однако, в соответствие с п.1. ст. 31 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя» Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" требование о возврате денежных средств подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Прождав возврата до 20 апреля 2012г. и так его не дождавшись, я снова позвонила в бухгалтерию, где мне сообщили, что мое заявление потеряно, но пообещали его поискать. В этот же день бухгалтер перезвонила мне и сообщила, что заявление найдено на столе одной из сотрудниц, а так же информировала меня, что возврат не произведен и нужно будет выяснять ситуацию, т.к. другой бухгалтер, занимающийся моим делом – уволилась. Кроме того, бухгалтер сказала, что возврат рассчитан, и я смогу приехать 23 или 24 апреля 2012г. и забрать денежные средства.
23 апреля 2012 года я приехала в ООО «Спортивно-оздоровительный центр «Юань» и обратилась к администратору с просьбой выдать мои неиспользованные денежные средства. В возврате денег мне было отказано. На мою просьбу поговорить с вышестоящим руководством, администратор Алексеев В. А. связался с генеральным директором Дмитриевым А. С. и передал трубку мне, в разговоре с генеральным директором мне было заявлено, что я занимаюсь отмыванием денег, т.к. требую возврат наличными, хотя изначально я просила перечислить денежные средства на карту, но по техническим причинам (со слов бухгалтера) безналично они деньги перевести не смогут, после этих обвинений мне стало плохо, и я передала трубку мужу. В разговоре с моим супругом генеральный директор сказал, что мы его запугиваем и сейчас он вызовет охрану и нас «выкинут» из клиники, а деньги он имеет право не переводить в течение 2.5 месяцев, чем он руководствовался ссылаясь на такие сроки, он не пояснил (часть разговора была записана на диктофон). В это время охранник вызвал наряд полиции. Далее я обратилась к администратору Алексееву В. А. для того, чтобы он принял повторное заявление-претензию о выплате неиспользованных денег и поставил на моей копии отметку о приеме письма. Администратор Алексеев В. А. сказал, что здесь он официально не работает и подписывать ничего не будет. После прояснения ситуации мой муж в присутствии полицейских и сотрудника охраны данной клиники обратился к другому администратору с просьбой принять письменную претензию, но оказалось, что и она тоже здесь официально не устроена. Тогда Алексеев В. А. поставил отметку о приеме письма, заверив меня при сотрудниках полиции, что он в этой клиники все-таки работает официально (копия письма прилагается). После отъезда полиции я попросила снова связаться с генеральным директором и уточнить, когда мне будут возвращены деньги. Позвонив руководству, Алексеев В. А. вышел в коридор, а когда вернулся, сообщил, что со слов генерального директора деньги переведут мне обратно на кредитную карту, и только через 1 месяц после проведения бухгалтерской сверки.

Прошу обратить на это учреждение особое внимание, руководство совершенно не знает и не соблюдает законы о защите прав потребителей, персонал в клинике не квалифицированный.
Прошу помочь с разрешением данного вопроса