Ооо "сайме" - Не хотят возвращать телефон

Здравствуйте, друзья. Хочу рассказать историю, которая еще не закончилась.
4 сентября 2011г. мы приобрели телефон (смартфон nokia e7-00) в специализированном магазине nokia.
Когда обнаружились некоторые неполадки в его работе (дословно из акта о ремонте: периодически не срабатывает сенсор, при разговоре периодически не слышно собеседника, зависают приложения), магазин предложил сдать его на экспертизу. Был произведен ремонт. Цитата из того же акта о ремонте: "Выполненные работы: Замена компонента при помощи пайки. ... Затраченные материалы и услуги: Разъем USB..., Винт М1..., Экран платы, Е7-00, Винт - Е7-00"). Зачем менять USB?? Магазину была написана претензия, на которую они не ответили. Была написана повторная претензия, в ней было указано, что для проверки качества прошу провести ее в моем присутствии. Однако экспертиза была, нарушений в работе не выявлено. А мы на экспертизе не присутствовали. Девушка из магазина сказала, что чтобы сдать телефон, необходимо иметь два акта о ремонте по одной и той же причине. Я спросил можно сдать телефон сейчас? Она ответила, что салон временно закрывается на реконструкцию и дала мне адреса сервисных центров.
Что делать? В суд подавать? Я не очень юридически подкован, а за услуги юриста платить 20 тысяч, как за телефон, не хочется.