ООО КАПЕЙ - Автомат после внесения купюр вернулся в режим меню и чек не выдал

Вносила в терминал деньги за заказ косметики авон в сумме 6250, после внесения последней купюры автомот перешел в режим меню...чек мне не выдал..Платеж,я так понимаю не пришел, так как начисляются пени...где и как мне это просмотреть...Требую срочно решить эту проблему ..