Ооо "флм - сервис" - Испорченный мужской костюм

Сдала в начале 07 мая 2011 в химчистку (Ашан, г. Химки) Bleu de France ООО "ФЛМ-Сервис" мужской костюм Romano Botta. Пришла 09.05.2011 забирать из химчистки костюм и на кармане брюк обнаружила прожег (по внешнему виду от утюга или парогенератора), которого при сдачи костюма не было и в квитанции соответственно не был указан см. вложение.

Отношение к клиентам хамское - фактически они в ответ на мою претензию предъявляют претензию мне, о том, что я сама прожгла сигаретой и принесла им в химчистку испорченную вещь. Приемщица Велиева абсолютна не адекватна орет, обвиняет меня и всю ответственность перекладывает на потребителя, категорически отказывается давать контактные телефоны руководства.

Сразу же написала претензию на возврат денег за испорченный костюм или замену на аналогичный костюм. Отдала претензию под роспись приемщице с отметкой о вручении. Также написала порядка 10 заявлений в книге жалоб и предложений.
Прошло 10 дней как положено законодательству и тишина …
Нашла номер телефона 8-901-571-35-52 в интернете и начала звонить, пошли от приемщицы Виноградовой Е.В. стандартные отговорки, что руководство во Франции, приедет и разберется, и примет решение. Только и разговоры. В течение недели каждый день и не по одному разу звонила и спрашивала как идет процесс решения моего вопроса.

19.05.2011 я снова позвонила в химчистку, мне сказали, что руководство забрало костюм и как что то решится, сообщат мне, а также сказали мне принести чек на покупку костюма. 20.05.2011 я подвезла товарный чек на костюм в сумме 30 000.

28.05.2011 я снова подошла в химчистку узнать насчёт моего вопроса, решения не было, т.к. руководство должно было подъехать сегодня в химчистку. Приемщица после длительного разговора со мной соизволила позвонить руководству, чтобы я поговорила при ней. О чудо удалось связаться с заместителем директора химчистки Дмитрий. По телефону я все рассказала про мой инцидент. Дмитрий сказал, что может купить подобные брюки к пиджаку или близко подходящие по цвету и предложил дать ему неделю для поисков, договорились, что он перезвонит в пятницу 03 июня 2011.

В пятницу Дмитрий не перезвонил и субботу тоже. Пришлось самой звонить. Разговор был не из легких, т.к. начались узы в мой адрес, что будем разбираться в суде, что он будет производить экспертизу, также очень давит на то, что возместит только стоимость брюк, а не костюма, т.к. пиджак в нормальном состоянии. В свою очередь я предложила разойтись полюбовно, т.к. все необходимые документы для подачи искового заявления у меня есть, а со стороны химчистки все сроки уже давно просрочены и официального ответа нет. Договорились о том, что мы с мужем выберем костюм в магазине Romano Botta (сейчас скидка 20 %) и созвонимся с Дмитрием. Выбрали костюм стоимостью 22 500 р. минус скидка, вышло 18 000 р. Позвонили Дмитрию и объявили о цене, он сказал, что можем подойти в химчистку и получить 18 000 р. и написать заявление, что претензий к химчистке не имеем. Что и сделали, получили деньги за испорченный костюм.