ООО Бью Монд - Расторжение договора

Добрый вечер. Если у меня и были когда-то хорошие впечатления от салона их уже давно нет. Больше месяца не могу расторгнуть с ними договор. Терпеливо ждала и прошла все процедуры по расторжению. Спустя 20 дней после получения документа о расторжении от фирмы деньги так и не перевели. После звонка в салон сообщили, что бухгалтер на больничном, спустя неделю, что руководитель на больничной и без него никак. Сегодня же с трудом попав к начальству они заявляют что отказываются расторгать договор и что я могу делать с этим что хочу. Собираюсь с утра обратиться в Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике и написать заявления в прокуратуру. Была в банке процедура расторжения даже не начата, просто дурят голову и тянут время. Была их клиентом 7 месяцев, может ли руководство объяснить почему я не могу досрочно расторгнуть с ними договор?!