ООО "Ай Ти Сервис" - Почему я должна все время сама вызванивать и узнавать и для вас, что не распространяются сроки действия вашего же договора??

Ситуация была таким образом: договор был заключен 31 октября. Не загружался ноутбук и была просьба отремонтировать регулятор громкости и аудио разъем. Через какой-то промежуток времени мне позвонили с горячей линии и сообщили, что неисправность в материнской плате и ее над заменить и сказали, что общий ремонт, т.е. материнской платы, аудио разъем и регулятор громкости будет стоить 2300 (две тысячи триста) рублей. Я дала свое согласие и стала ждать, когда мне позвонят. Так в течении всего ноября я звонила и интересовалась на каком же этапе ремонт, на что мне отвечали, что ноутбук еще не готов. 3 декабря мне позвонили и сказали, что требуется еще ремонт жесткого диска, прошу заметить еще раз договор от 31 октября и в нем четко прописано в п.3, что сервисный ремонт осуществляется силами Исполнителя или с привлечением третьих лиц в течении 30-ти календарных от даты заключения настоящего договора!!!Я либо недоучка юрист, либо не умею читать договор..хорошо есть пункт в договоре, а именно тот же п.3, в котором тоже четко сказано, что в случае отсутствия у Исполнителя необходимых для производства ремонта запасных частей, а также направления изделия в уполномоченную изготовителем изделия организацию, ремонт продлевается на срок не более 3 месяцевс уведомлением Заказчика!!!о чем я не была извещена ни одним способом, указанным в договоре, что мой ремонт будет продлен на срок больше, т.е. больше 30-ти календарных дней. Я попросила оставить все, как есть и дальнейшего ремонта не производить, а именно материнская плата была отремонтирована, аудио разъем и регулятор громкости, от ремонта жесткого диска я отказалась, еще раз повторюсь это было 3 декабря, мою заявку приняли по той же самой горячей линии и сказали, что позвонят мне, когда я могу забрать свой ноутбук. Я звоню 9 декабря и спрашиваю, когда же я могу забрать свой ноутбук и можно ли побыстрее, так как 13 декабря я улетаю из города, мне ответили, что позвонят в выходные, т.е. 10-11 декабря...молчание, я звоню 12 декабря с самого утра, мне отвечают, что я могу забрать свой ноутбук...ура и не прошло и пол года...но на этом история не заканчивается, прихожу в сервисный центр и узнаю, что оказывается мне не делался ни какой ремонт материнской платы, а просто были отремонтированы аудио разъем и регулятор громкости и то, что я отказалась от дальнейшего ремонта жесткого диска.У меня вопрос у вас кто сидит на горячей линии, он откуда информацию берет, почему он вводит в заблуждении заказчика и предоставляет неверную информацию о ремонте(услуге) изделия, почему он не уведомляет во время заказчика, почему я должна все время сама вызванивать и узнавать и для вас, что не распространяются сроки действия вашего же договора????