Onlycom - Безвозвратно потерянные деньги



12.10.2009 Мигель

Я уже понял, что обратившись в данный сервисный центр мои деньги и сам ноутбук потеряны для нашей семьи безвозвратно. Обидно другое - за "ремонт", который практически полностью вывел из строя компьютер пришлось еще и заплатить! Однако еще более обидно за тех людей, которые только собираются стать клиентами данного предприятия!!! Ниже приведенное письмо не жалоба, а скорей предупреждение другим...

28 июля этого года моим сыном был сдан в ремонт ноутбук "ACER ASPIRE 5310" в сервисное предприятие "ООО OnlyCom" находящиеся по адресу: г.Москва, ул.Нижняя Радищевская, дом 5, строение 1; тел (49...; сайт www.onlycom.ru.

21 августа (!) его наконец починили (акт №10456 на выполнение работ-услуг: ремонт цепей питания, замена привода DVD-RW и замена внешнего блока питания). Уже через 10 минут после работы было обнаружено отсутствие в приборе беспроводного сетевого адаптера (Wi-Fi), батарея ранее державшая заряд более 90 минут теперь его сохраняла всего на 5 минут, а приблизительно через 50 минут ноутбук сильно задымился и отключился. При внимательном внешнем осмотре, после произошедшего у меня вообще сложилось впечатление, что данный аппарат был просто полностью разобран, а затем собран уже совсем из других деталей (даже зачем-то заменили нижнюю часть корпуса!?

Оставленная претензия (№003 от 22 августа 2009г. на имя ген. директора Порклодова П.В.) принятая менеджером этой организации Барышниковым А.Н. была полностью проигнорирована. Также было отказано в предоставлении книги отзывов.

11 сентября ноутбук был вторично отнесен в сервис т.к. на просьбу вернуть деньги за некачественный ремонт в размере 10000 (десять тысяч) рублей нам было категорически отказано. Более того, нам было заявлено, что если мы вздумаем провести независимую экспертизу на предмет качества ремонта и замены деталей то, "...фирма пересмотрит свои гарантийные обязательства".

Второй ремонт был закончен 15 сентября. Сразу же бросилось в глаза то, что если после первого ремонта батарея хоть как-то работала, то после второго вообще перестала функционировать. На наше недоумение нам ответили, что батарея слишком старая и это их не касается!? Однако т.к. все иные неисправности на тот момент были исправлены мы примирились с этим фактом.

В течении четырех дней компьютер работал нормально, но затем стал самопроизвольно выключаться. На данный момент работать на нем просто невозможно...

Россия

onlycom.ru

Ответить на жалобу

Сортировать Дата

Здравствуйте

Меня зовут Павел

Я являюсь генеральным директором данной компании.

Готов ответить по существу всех вопросов.
И не надо пожалуйста порочить нашу компанию, только из за того что вы сами чего то не до конца понимаете или не хотите понять.

Отвтетственно заявляю что не было еще ни одного случая когда мы не вернули деньги за неудавшийся ремонт в течении гарантийного срока.

Отвечу на все отзывы по порядку.

g.trismegist Если вы будете продолжать распространять сведения что мы воруем запчасти то вам придется ответить за Вашу клевету, WIFI у вас никто не воровал, у вас просто не были установленны на него драйвера, по поводу батарейки я уверяю вас, что никто и никогда не будет воровать батарейку со старого ноутбука, у нас этих батарей вагон и маленькая тележка, если вы страдаете параноей то помечайте все свои запчасти при сдаче ноутбука в ремонт.

по поводу неисправности внутренних цепей питания, ноутбук это очень сложное техническое устройство, где от питания зависит все и все взаимосвязанно, Вам не могли категорически отказать в возврате денег ничем не мотивировав это. По правилам нашей компании гарантийный ремонт осуществляется в течении 45 дней с момента поступления ноутбука в ремонт если в течение этого срока не удается отремонтировать ноутбук или отсутствуют запчасти, клиенту обязательно возвращаются деньги или ноутбук дальше ждет запчастей, если клиет не против этого. ПО поводу нижней части корпуса это вообще бред, кому надо менять нижнюю часть корпуса, вы хоть подумайте что вы пишете!

По поводу экспертизы, вы несомненно можете отдать ноутбук на независимую экспертизу, но если ноутбук будет вскрыт и нарушены гарантийные пломбы то в гарантии вам будет отказано. К тому же если у вас ноутбук на нашей гарантии то зачем вам его нести на экспертизу? если мы не смогли его починить то мы предоств=авляем техническое заключение и возвращаем деньги, и уж потом несите его на какую хотите экспертизу..
И не надо здесь писать что вы заботитесь о других людях, вы просто некомпетентны и не хотите разобраться в проблеме и мперемешивая чувства с эмоциями пытаетесь опорочить нашу компанию...

с уважением. Подкладов Павел Геннадьевич

26.10.2009 trismegist

Приветствую г-н Подкладов!!!
Честно говоря не ожидал, что Вы найдете в себе смелость и ответите открытым письмом... Тем более я рад этому!

Ну а теперь по порядку. О том, чего не было в жалобе... Но что мне хотелось бы все же сказать.
Я буду и дальше писать о том, как ваша фирма обманывает людей делая недоброкачественный ремонт. Не надо меня стращать. Ноутбук у меня, он является материальным доказательством, он опломбирован вашими сотрудниками и я всегда смогу доказать то что пишу, даже в суде, только тогда и вам придется ответить за материальный и моральный ущерб нанесенный нашей семье за мягко говоря некачественный ремонт!!! Огульно я никого не собираюсь обвинять. Я пишу только то, что есть, и уверен, что независимая экспертиза подтвердит мои предположения, если таковая состоится ...
Если бы ваши мастера были чуть внимательней, то обнаружили бы что: ноутбук не раз вскрывался, он был чист и на материнской плате было кое-что перепаяно. Сам я с компьютерной техникой вожусь с 2001 года (в том числе и с ноутами). За помощью в сервис нас заставили обратиться обстоятельства, обычно ремонтирую я все сам.
Сразу после того, как ноут сгорел он был вскрыт и протестирован мной. Как впоследствии оказалось мой диагноз был подтвержден вашими мастерами.
1. Ремонт цепей питания - надо было-то заменить всего два чипа!! Признаю что ремонт и пайка такого рода очень сложны и трудоёмки (хотя с вашим-то оборудованием?...). Другой вопрос, что же это за работа если неисправность окончательно так и не была устранена даже после двух ремонтов???
2. Замена привода. В акте говорится о закупке нового привода и его замене!? Если это так, то очень странно. Привод этот далеко не новый и уже бу - это же слышно по тому как он работает (или Вы думаете, что все ваши клиенты ничего в этом не понимают?).
3. Ремонт внешнего бп. Неисправность заключалась в обрыве провода между шиной и штекером - вот и все!? А его поменяли на видавший виды блок и заплачено было как за новый. Кстати, если старый был такой весь сломанный, то почему его не отдали обратно, а привод, который был действительно неисправен вернули вместе с ноутом в нагрузку?

Насчет Wi-Fi. После первого ремонта его не было. Вешайте "лапшу" кому-нибудь другому насчет драйверов, но только не мне. После второго ремонта его действительно поставили обратно. Однако я акцентирую не столько на этом, сколько на вообще некачественном ремонте. Кстати, а почему вдуг комп при загрузке постоянно "выскакивает в BIOS", а системное время обнуляется? Батареечку CMOS поменяли? И то, верно, батареечка новая была - я её аккурат за два месяца до вашего ремонта поменял. Почему после первого ремонта произошло самовозгорание (отчего, для Вашего сведения, если Вы не знаете и полетела окончательно батарея - тут Вы правы: в компьютерах все взаимосвязано). Почему после второго ремонта ноут проработав несколько дней стал сам выключаться через неравные промежутки времени.
А насчет бреда - это скорей у Вас. Я в этом ноуте каждый винтик и проводок знаю, и знаю что пишу - нижнюю часть корпуса действительно заменили!!! И почему Вы решили, что я НЕ помечаю детали?
Насчет компетентности... Да я любитель, компьютеры мое увлечение, но именно любители построили Ковчег, а вы, проффесссионалы - Титаник...
Теперь насчет возврата денег и книги отзывов. Насчет денег Вы правы - нам действительно сказали, что могут вернуть деньги, но только по решению суда. А вот в предоставлении книги отзывов было отказано и тому есть живой свидетель, который может это все подтвердить.
И я действительно хочу предупредить людей, в противном случае я бы скандалил с вами, раз за разом приносил ноут в ремонт, звонил бы постоянно и прочее. Я ничего этого не делаю (только один раз позвонил узнать некоторые данные для писем в прокуратуру и Роспотребнадзор). В ближайшее время я планирую разместить информацию о вашей фирме еще на нескольких сайтах (если у Вас возникнет желание знать на каких, то мой телефон Вам известен - скрывать не буду, но здесь писать не стану).
И Боже меня упаси порочить вашу фирму, мне это совершенно незачем делать т.к. с этой задачей вы успешно справляетесь сами. Любая уважающая себя фирма, которая бережет свою репутацию не писала бы коментарии с гневными отповедями своим клиентам, а всевозможными средстави пыталась бы решить проблемы мирным путем, а у вас виноваты все, но только не вы. Я пишу только то, что есть и что могу доказать.
Просто РАБОТАТЬ НАДО ЧЕСТНО И КАЧЕСТВЕННО!!!

12.11.2011 Эльмар

Я воспользовался услугами данного сервиса после двух неудачных попыток починить ноутбук в других сервисах. У меня были сломаны крепления на крышке и кое что по мелочи. Сделали прекрасно все, оперативно и за разумные деньги. На этот отзыв наткнулся п поисках в инете графика работы. Сейчас понесу им очередной девайс. Почему- то уверен, что автору просто как -то не повезло, меня все устроило.

24.04.2012 повезло

Эльмар ты работаешь в этой конторе? тогда понятно почему ты ее нахваливаешь.
Мой ноутбук асер 5520 с заменой северного моста, убили в этом сервисе и разворовали! Поставили видеокарту с ремонта с гретым чипом, вместо моей 8600 стала 8400! и даже не поленились драйвера поставить, наклейки отодрать с топ панели, мне кажется и процессор стоит хуже чем был, самое ужасное что после ремонта материнская плата снова скончалась, и в гарантийный срок! Но мне сказали что сдохла видеокарта которую уже ремонтировал кто-то где-то но якобы не они, в итоге отдали мне кучу металлома. С горя я отправился продавать этот конструктор. поехал на савеловский рынок, при мне мою матрицу подключили проверить на таком же ноуте, а она с полосками, хотя раньше у меня их не было, жесткий диск вместо сигейта стал самсунгом и с бед блоками причем с чужими данными!!! это вообще какая то вакханалия.КОгда я позвонил им чтобы высказать все что о них думаю, меня вежливо послали со словами надо было проверять в момент выдачи оборудования, на мои возражения что ноутбук был неисправным менеджер только усмехнулся. В общем ребята обходите это место стороной...

Onlycom - Безвозвратно потерянные деньги

Комментарии